BRATISLAVA. Keď vtáčka lapajú, pekne mu spievajú. Poznáte to, vojdete do obchodu a predajca vám sľúbi aj modré z neba, len nech urobí obchod. Horšie je to už neskôr, ak chcete kúpený tovar reklamovať alebo opraviť.
Agentúra J.D. Power každoročne vykonáva prieskum, v ktorom zisťuje spokojnosť majiteľov nových áut s tým, ako je o ich auto postarané, aký servis im značka dokáže poskytnúť.
Hodnotí sa všetko
Prieskum aktuálne pozostáva zo štyroch kategórií. 32 percent tvorí spokojnosť a autom samotným, kvalita a spoľahlivosť dostáva 26 percent, prevádzkové a servisné náklady 22 a služby predajcu a servisu 20 percent.
V tomto roku sa v Nemecku do zisťovania spokojnosti zapojilo 17 tisíc majiteľov vozidiel. Z maximálnych 1000 bodov získala najviac značka Volvo 841, nasleduje ju Mercedes, ktorý získal len o dva body menej a prvú trojku uzatvára Mazda s 831 bodmi.
Hoci patrí prvenstvo medzi značkami Volvu, v samotnom hodnotení vozidiel v jednotlivých segmentoch vedie Mercedes, ktorý obsadil tri zlaté priečky z ôsmych a paradoxne, Volvo sa objavilo v prvej trojke len v dvoch triedach. Mazda vedie medzi malými autami a nižšou strednou triedou.
Prvenstvo nie je všetko
Medzi nemeckými zákazníkmi tromfla Škoda prémiové BMW o päť a Volkswagen o 14 bodov. U nás čoraz viac obľúbená Kia skončila až na dvadsiatom mieste so 795 bodmi.
V hodnotení spokojnosti nedopadli dobre francúzske značky, ale rovnako Fiat sa nachádza na spodku priečky, hoci mu medzi mestskými autami priniesla obľúbená päťstovka víťazstvo.
Pozitívnym zistením je, že zákazníci sa stále radšej vracajú do autorizovaných servisov a dôvera voči nim stúpla o viac ako dvojnásobok. Otázkou zostáva, ako by dopadlo podbné hodnotenie u nás.
Výsledky v jednotlivých segmentoch
Mestské vozidlá
Fiat 500 | 818 |
Hyundai i10 | 815 |
Suzuki Splash | 812 |
Malé vozidlá
Mazda 2 | 835 |
Dacia Logan | 832 |
Mini | 827 |
Nižšia stredná trieda
Mazda 3 | 862 |
Mercedes A | 848 |
Honda Civic | 843 |
Stredná trieda
Honda Accord | 860 |
Volvo V50 | 859 |
Opel Insignia | 839 |
Toyota Avensis | 839 |
Kompaktné prémiové vozidlá
Mercedes C | 837 |
BMW 3 | 832 |
Audi A4 | 827 |
Luxusná trieda
Mercedes E | 846 |
Mercedes S | 832 |
Volvo V70 | 827 |
MPV
Ford S-Max | 846 |
Seat Altea | 841 |
Mercedes B | 838 |
Toyota Verso | 838 |
SUV
Mercedes M | 854 |
Audi Q7 | 853 |
VW Touareg | 835 |